“景區(qū)門票在線預(yù)約，憑身份證即可入園”“人臉識別防疫一體機，查驗健康碼時間縮短至7秒”“數(shù)字文創(chuàng)紀念門票上線區(qū)塊鏈，打造旅游專屬數(shù)字記憶”……近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，安徽黃山旅游行業(yè)依托5G、AR、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造出諸多智慧旅游服務(wù)新場景。其中，黃山旅游發(fā)展股份有限公司持續(xù)強力推進文旅數(shù)字化進程，蹚出了一條黃山文旅數(shù)字化發(fā)展之路。自從2021年7月，黃山旅游與螞蟻集團合資成立的專注于文旅產(chǎn)業(yè)化數(shù)字化的公司——安徽途馬科技有限公司揭牌，就開啟了黃山旅游數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索新路徑，聚焦打造目的地智慧文旅服務(wù)的黃山樣板。
依托黃山旅游平臺
構(gòu)建數(shù)字文旅生態(tài)
安徽途馬科技自成立之日起，就圍繞“目的地，新旅游、新生活”愿景，以市場主體為導(dǎo)向，用科技賦能、運營加持的手段提升黃山旅游官方平臺的運營能力，迭代打造重度垂直、主客共享、一站式一鍵式旅游目的地官方平臺。黃山旅游官方平臺在影響力和業(yè)績方面已取得初步成效，2020年、2021年連續(xù)兩年入選文化和旅游部“文化和旅游信息化發(fā)展典型案例”，2021年入選文化和旅游部“智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)運營典型案例”。截至2022年6月，黃山旅游平臺已注冊會員350萬余名，線上交易額突破16億元;上線黃山市及周邊景區(qū)50余家、酒店民宿230余家、特色旅游線路140余條、文創(chuàng)土特產(chǎn)品600余項，已成為黃山市文旅資源及游客異地生活的總?cè)肟凇?/p>
此外，依托黃山旅游官方平臺，安徽途馬科技還在產(chǎn)業(yè)生態(tài)上不斷探索，積極拓展行業(yè)內(nèi)外合作，持續(xù)加強與八達嶺長城、華山、西湖等“目的地智慧旅游聯(lián)盟”成員單位的互聯(lián)互通，協(xié)力推動區(qū)域性目的地智慧旅游平臺建設(shè)。
布局數(shù)字藏品
推動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新
2020年11月，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，鼓勵各地扶持旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。安徽途馬科技立足“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”探索實踐，于2022年1月，以黃山旅游官方平臺為載體，運用區(qū)塊鏈技術(shù)推出“黃山首款數(shù)字文創(chuàng)紀念門票”，讓游客體驗到黃山數(shù)字IP魅力，留下一份可溯源、可跟蹤的黃山旅游專屬數(shù)字記憶。截至目前，安徽途馬科技累計發(fā)行5款、共計5萬份數(shù)字藏品，均是一經(jīng)推出便立刻售罄。其中，迎客松3D數(shù)字藏品和金箔迎客松數(shù)字藏品，2款共計售出1.6萬份，實現(xiàn)銷售額40萬元。
在元宇宙、數(shù)字化體驗產(chǎn)品方面，聯(lián)合阿里達摩院等在內(nèi)的一批產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴，共同研發(fā)系列數(shù)字化體驗產(chǎn)品，讓游客能夠打破時空限制，身臨其境地欣賞黃山四季美景。
發(fā)布市場振興舉措
賦能黃山旅游復(fù)蘇
6月9日，黃山旅游發(fā)布市場振興十大舉措，通過一系列普惠、特惠、獎勵政策，促進旅游市場快速復(fù)蘇。即日起至8月31日，面向全國人民實行門票半價優(yōu)惠;8月31日前，面向全國中高考生實行門票免費;9月30日前，面向本科及以上應(yīng)屆畢業(yè)生實行門票和索道票雙減;12月30日前，面向全國醫(yī)護工作者實行免門票。優(yōu)惠政策的發(fā)布，很快受到了游客的青睞，黃山風(fēng)景區(qū)預(yù)約進山人數(shù)大幅增長，景區(qū)內(nèi)酒店預(yù)訂率持續(xù)攀升。
除了在政策層面發(fā)力，安徽途馬科技還搶抓直播帶貨風(fēng)口。運用抖音和攜程星球號等自媒體直播平臺，6月初已開展“黃山歸來，勁足之旅”“美宿黃山，清涼一夏”等主題直播帶貨7場次，攜手500余位本市導(dǎo)游主播共同帶貨黃山市旅游景區(qū)和住宿產(chǎn)品，10天全網(wǎng)累計線上交易額突破5000萬元，是2022年以來抖音本地生活業(yè)務(wù)線上交易的亮眼成績。
依托互聯(lián)網(wǎng)平臺
創(chuàng)新數(shù)字營銷方式
隨著抖音、微信視頻號等平臺依托內(nèi)容而興起，安徽途馬科技敏銳抓住用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)變的風(fēng)口，推出相應(yīng)的數(shù)字化營銷新打法。2022年2月，借助支付寶“集五福”活動，推出“2022虎年新春集五福·李白”主題活動，全網(wǎng)話題曝光量超5億次，為黃山旅游官方平臺支付寶小程序帶來超1億的流量，帶動黃山山頂酒店客房銷售量在活動期間增長427%，春節(jié)期間黃山景區(qū)客房“一房難求”。7月初，安徽途馬科技聯(lián)合支付寶探索推出“先游后付”服務(wù)，給予支付寶芝麻信用積分550分及以上用戶，在黃山旅游官方平臺購買景區(qū)門票、酒店、民宿等旅游產(chǎn)品享受“先游玩后付款”的待遇，以先游玩、30天后再付款的模式，推動旅游消費增長。
攜手互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴
探索“旅游+游戲”模式
隨著旅游市場從觀光游向體驗游轉(zhuǎn)變，“旅游+游戲”這一打破傳統(tǒng)旅游方式、打造沉浸式場景體驗的新模式，對年輕消費者特別是“Z世代”群體具有很大吸引力。
安徽途馬科技圍繞當(dāng)前游戲及數(shù)字產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展對旅游行業(yè)所帶來的機遇，梳理了旅游與游戲IP共生及營銷聯(lián)動的具體措施，在資源互補、客戶共享、生態(tài)共建等方面進行探索，與網(wǎng)易游戲就景區(qū)沉浸式打卡體驗游、線上加線下活動聯(lián)動等方面達成合作共識。安徽途馬科技將加速推動“旅游+游戲”合作落地見效，從而精準把握用戶需求，助力旅游市場開拓。
安徽途馬科技將通過創(chuàng)新文旅數(shù)字化產(chǎn)品，優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)運營、管理、營銷和服務(wù)等數(shù)字生態(tài)，賦能“大黃山”及長三角區(qū)域一體化建設(shè)，為行業(yè)提供數(shù)字文旅解決方案，持續(xù)打造文旅行業(yè)跨界融合的合作典范和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范。(汪昕 張啟飛)