早上9點(diǎn)，距離上班時(shí)間還有1個(gè)小時(shí)，劉海濤已經(jīng)趕到了項(xiàng)目崗?fù)ぃ瑱z查門崗換班交接、了解夜班值守情況。這是他每天的“早課”，也是他認(rèn)為“最重要的一項(xiàng)工作”。“一定要及時(shí)了解到昨晚小區(qū)的情況，是不是存在服務(wù)盲區(qū)、是否有業(yè)主的求助還沒(méi)有得到解決，這都是我們?nèi)粘７?wù)中的重點(diǎn)工作內(nèi)容”。
圖：劉海濤正在檢查夜班值守情況
劉海濤是碧桂園服務(wù)烏魯木齊分公司幸福印記小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌著一支15人的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)開(kāi)始了近半年的入駐服務(wù)，無(wú)論大事小情，他帶領(lǐng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)給與業(yè)主及時(shí)的反饋和幫助。劉海濤說(shuō)：“踏實(shí)做好每一天的工作，及時(shí)幫業(yè)主排憂解難，不僅讓業(yè)主更有歸屬感和幸福感，物業(yè)工作開(kāi)展起來(lái)也輕松了不少。”
09:30分，剛結(jié)束崗?fù)ぱ膊楣ぷ鳎瑒⒑涂吹絻晌缓髲N師傅正推著垃圾箱準(zhǔn)備進(jìn)小區(qū)，急忙上前叫住了他們。原來(lái)，小區(qū)的幾戶餐飲店為了節(jié)約成本，經(jīng)常將廚余垃圾倒在小區(qū)垃圾船內(nèi)，清運(yùn)不便，也非常影響小區(qū)環(huán)境。
圖：劉海濤和物管員協(xié)調(diào)某餐廳后廚生活垃圾清運(yùn)情況
后廚王師傅看是物業(yè)工作人員便急忙解釋：“現(xiàn)在廚余垃圾我們都聯(lián)系專門的回收車?yán)吡耍俨粫?huì)運(yùn)到小區(qū)里了。這就是店里日常清理的一些果殼、煙頭、廢紙一類的生活垃圾。每天也就一大桶，專門找清運(yùn)車成本太高了，你看能不跟小區(qū)垃圾歸在一起。”
了解到商戶的難處，劉海濤就跟物管員商量，讓商戶直接將垃圾桶放到小區(qū)垃圾船旁邊，垃圾回收的時(shí)候統(tǒng)一拉走，空桶返回后商戶再拉回使用，這樣雙方都省事方便些。
上午10點(diǎn)，出門的業(yè)主越來(lái)越多，劉海濤叫上管家張鮮準(zhǔn)備開(kāi)始一天的業(yè)主拜訪工作。
“今天要拜訪的第一戶業(yè)主，是一位寶媽，年前投訴暖氣不熱，聯(lián)系熱力公司上門進(jìn)行了多次檢修才解決，最近家里孩子又生病了，我們一起去看看。”
剛走進(jìn)業(yè)主家，就明顯感覺(jué)到一股暖流。供熱應(yīng)該是沒(méi)啥問(wèn)題了，但是業(yè)主還是反饋客廳和臥室現(xiàn)在溫差有點(diǎn)明顯，需要再調(diào)試下。“小孩子這幾天生病剛好，我們也不敢讓在房子里亂跑。”張鮮便寬慰業(yè)主，“姐，你也別太緊張，一般客廳是會(huì)比臥室熱一些，現(xiàn)在家里整體溫度是比較暖和的。我們也會(huì)溝通熱力公司盡快再來(lái)看看，溝通好就跟您答復(fù)。”
11點(diǎn)剛過(guò)，張鮮又接到了樓下業(yè)主劉建平的。“小張，你方便到我房子來(lái)下不，我給你安排個(gè)任務(wù)。”原來(lái)，這戶業(yè)主房子一直在出租，過(guò)兩天租戶就退租了，劉建平就想找物業(yè)到時(shí)幫忙收下房，同時(shí)也把入戶門密碼重新設(shè)置下。張鮮聽(tīng)后欣然答應(yīng)，“沒(méi)問(wèn)題，你要還想繼續(xù)往外租，我們也可以幫忙代租。”
張鮮介紹，為方便業(yè)主，目前幸福印記物業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)承接了近20戶業(yè)主的代租業(yè)務(wù)，從帶看代管，到租戶入住后的社區(qū)備案、水電購(gòu)買等等，不僅讓業(yè)主放心，也讓租戶住的省心放心。
這是劉海濤平凡的一天，也是碧桂園千萬(wàn)個(gè)物業(yè)人的縮影，正是有了他們的辛勤付出，才守護(hù)了幸福生活。
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