“這是您的未享受安置證明，請拿好。”“真是太方便啦，為你們的高效率點贊！”自從用“群眾用印”功能為村民線上辦理用印審批以來，在安徽省肥西縣銘傳鄉(xiāng)的釘釘工作臺里，每天都會收到鄉(xiāng)、村兩級交流反饋的工作信息，群眾們對這種辦事流程表示滿意。
當(dāng)下，肥西縣上下深入學(xué)習(xí)貫徹落實省委“一改兩為五做到”會議精神，銘傳鄉(xiāng)依托釘釘政務(wù)平臺，圍繞“黨建+信訪”“清單+閉環(huán)”“服務(wù)+效能”，使“釘釘”政務(wù)平臺成為鄉(xiāng)村工作的反饋平臺、督辦平臺和服務(wù)平臺。
“黨建+信訪”，化解群眾訴求。通過“領(lǐng)導(dǎo)接訪、群眾來信、村呼鄉(xiāng)應(yīng)”三大模塊收集群眾訴求，一方面將反饋問題分為發(fā)展需求類、服務(wù)管理類、社會治理類，確保訴求指向明確，另一方面將訴求承辦主體劃分為鄉(xiāng)機關(guān)、司法公安、村（社區(qū)），確保訴求受理無漏項，矛盾問題化早化小，達(dá)到交必辦、辦必果、果必報。
“清單+閉環(huán)”，實現(xiàn)任務(wù)督辦。堅持工作同謀劃同部署，鄉(xiāng)村兩級通過“部門周報、村居周報”模塊，復(fù)盤上周、謀劃下周，涉及某項需要協(xié)調(diào)的事項時，直接對接分管負(fù)責(zé)人。每周例會上布置的工作任務(wù)通過“會議紀(jì)要”模塊派發(fā)，并通過“任務(wù)交辦”模塊將工作重點任務(wù)細(xì)化為可量化、可操作的具體清單，任務(wù)到人、待辦提醒、限時督辦、量化展示。
“服務(wù)+效能”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。搭建“群眾用印”等便民模塊，解決群眾辦事難、辦事慢問題。搭建會議批復(fù)、小額庫等模塊，所有可在鄉(xiāng)內(nèi)完成的審批流程在確保流程規(guī)范、內(nèi)容詳實的基礎(chǔ)上全部上線、全程留痕，以往需半天才可完成的審批流程現(xiàn)在僅需半小時，以“釘”促改，大大縮短辦件時間。
通過這種“‘釘’人、‘釘’事、‘釘’落實”的工作模式，銘傳鄉(xiāng)打通了層級壁壘，形成了村呼鄉(xiāng)應(yīng)、上下聯(lián)動、左右互動、資源集成的扁平化管理體系，有效激活了干部執(zhí)行能力上的神經(jīng)末梢，讓“躺平”式干部處處碰“釘”，巧用工作小助手提升服務(wù)大效能。（記者 吳昊 通訊員 陳誠）?