今年以來，江蘇省灌南縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“灌南煙草”）牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，在傾聽民聲、辦理實事、解決問題上持續(xù)發(fā)力，努力辦好一件件“急事”“小事”，著力解決零售客戶“急難愁盼”問題，搭建與客戶之間“連心橋”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
“有事，就給我打電話！”
“鮑經(jīng)理，我訂煙的時候，電腦又出問題了，訂煙時間馬上就要截止了，急死人了，這可咋辦啊？”正騎著電動車走訪客戶的灌南煙草客戶經(jīng)理鮑小麗接到了殘疾零售戶孫大爺?shù)那笾娫挘参康溃骸澳阆炔灰保€有半小時截止訂貨，我現(xiàn)在就過去。”
殘疾人開店不容易，殘疾老人開店更不容易。孫大爺和老伴兩人就靠經(jīng)營小店補貼家用。開店后，鮑小麗就成了他店里的“常客”，將他列為重點幫扶對象，量身定制服務(wù)內(nèi)容；手把手指導(dǎo)他熟悉卷煙訂貨系統(tǒng)，一個圖像對應(yīng)一個步驟，把操作的詳細過程寫在紙上，便于老人操作；把訂貨平臺上的卷煙一個規(guī)格一個規(guī)格地念給他聽，詳細介紹卷煙價位等具體信息；在盤點庫存時，指導(dǎo)他一個品種一個品種地查看記錄，并教他整理柜臺、盤點庫存……就這樣，鮑小麗一次次上門，一遍遍教，一段時間之后，孫大爺終于可以自主完成訂貨、盤庫等工作，店面形象也有了很大提升，小超市的經(jīng)營終于步入正軌。
“我先看看訂貨系統(tǒng)，你的電腦瀏覽器需要更新一下……好了，你來操作，我在邊上看著，有啥不懂的就問我。”
“真是太不好意思了，你教了我這么多次，我還是忘這忘那的，總是麻煩你。”
“為你們服務(wù)，這是我們的職責，都是應(yīng)該的，有事，給我打電話！”鮑小麗笑著說。
“多虧你們，解決了我的難題！”
“五一”勞動節(jié)前夕，往年這個時候，程老板的店里人來人往，買煙辦事的人明顯增多。但今年情況有所不同，由于他老伴兒身體不好，治病花了不少錢，導(dǎo)致店里資金周轉(zhuǎn)不開，配貨嚴重不足，按程老板的資金現(xiàn)狀，不僅高檔煙訂不了，其他配套酒水都成問題。
客戶經(jīng)理宋海河在市場走訪中了解到這個情況之后，他立即向上級匯報，經(jīng)過討論研究，決定開展一期“金融賦能惠普服務(wù)”直播活動。灌南煙草安排專人負責，主動與銀行溝通，爭取最低貸款利率，向區(qū)域內(nèi)卷煙零售客戶介紹煙商貸，宣講當前國家普惠金融政策、煙商貸及個人經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)等內(nèi)容。
“感謝煙草公司，這次金融賦能普惠服務(wù)，真是辦到我們心坎里了，不僅手續(xù)簡便、利率優(yōu)惠、放款速度還快，多虧你們解決了我的難題！”直播結(jié)束后，全縣近30位零售戶通過煙商貸，快速拿到了貸款，有效解決了卷煙零售商戶資金周轉(zhuǎn)難的問題。灌南煙草從“細處”著眼，從“小處”著手，為客戶提供增值服務(wù)，提振零售客戶經(jīng)營信心，切實增強了煙草零售戶的獲得感和滿意度。
“你就是我們的‘貼心顧問’！”
“大媽，疫情防控不能放松，我們要做好日常防護，戴口罩、勤洗手、常通風，盡量減少外出。您兒子在外地不能常回來，您就把我們當成您的孩子，有事兒就給我們打電話，隨叫隨到！”這是市場經(jīng)理徐桂梅在囑咐空巢老人做好防護。
“李姐，今天給你宣傳一個反詐神器，來，先打開手機，下載國家反詐中心APP……”
“網(wǎng)絡(luò)詐騙種類多，中獎短信你莫信，暢游網(wǎng)絡(luò)要小心，白送裝備騙錢財，您可一定要多加注意啊！”她在市場走訪中向客戶一一囑咐道。
灌南煙草堅持加強教育宣傳，主動提醒，強化防詐騙宣傳力度，通過市場走訪，發(fā)放電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳手冊，手把手指導(dǎo)零售客戶完成“國家反詐中心”APP下載安裝，多舉措提升零售戶防范意識，為廣大零售戶筑起一道安全防線。
察民意、紓民困、解民憂，灌南煙草用實際行動，從零售客戶迫切需要解決的問題著手，讓零售戶的幸福指數(shù)在“小事”“急事”的快速解決中得到提升。堅持群眾之事無小事，立足工作實際，筑牢煙草與零售戶之間的“連心橋”，在為民服務(wù)解難題中踐行初心使命，展現(xiàn)擔當作為。（記者 張偉偉 通訊員 張利）