“廖叔，你老年證到期需要年審，腦梗還未恢復(fù)好，不方便外出，現(xiàn)在我上門收取你老年證年審資料，麻煩你在委托書上簽個(gè)字。”7月7日，四川省廣元市利州區(qū)碧桂園小區(qū)“宜爾室家”便民服務(wù)室工作人員郭曉敏利用上班前的時(shí)間，來到76歲廖開成老人家開展“家門辦”服務(wù)。
上門收取資料后，郭曉敏又來到“宜爾室家”便民服務(wù)室開始一天的工作。
“以前去政務(wù)中心辦事，帶個(gè)娃兒，麻煩又費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在小區(qū)里不到十分鐘就辦完了。”正準(zhǔn)備辦理居民參保登記業(yè)務(wù)的劉小慶說，現(xiàn)在小區(qū)有了“宜爾室家”便民服務(wù)室，不僅距離近，服務(wù)好，還特別貼心，外面提供了游樂場(chǎng)和圖書室，小朋友玩耍的同時(shí)事情也辦了，一舉兩得。
(相關(guān)資料圖)
據(jù)了解，碧桂園小區(qū)是利州區(qū)目前居住人數(shù)最多的小區(qū)，小區(qū)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜。本著“便民利民、就近辦理”的原則，在碧桂園小區(qū)試點(diǎn)建設(shè)“宜爾室家”便民服務(wù)室，辦理與群眾息息相關(guān)的新生兒參保登記、醫(yī)保社保參保等47個(gè)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)，零距離服務(wù)碧桂園小區(qū)等周邊群眾1.8萬余名。
“‘家門辦’主要是改變過去社區(qū)的幫辦代辦模式，通過現(xiàn)場(chǎng)辦、掃碼辦、上門辦，提升服務(wù)效率。但小區(qū)工作人員畢竟業(yè)務(wù)能力有限，所以我們經(jīng)過多次深入實(shí)地調(diào)研，推出視頻辦，最大限度提升群眾幸福感，讓群眾‘少跑腿’，數(shù)據(jù)‘多跑路’。”利州區(qū)行政審批局運(yùn)行監(jiān)管股負(fù)責(zé)人段國松說。
一臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)、一個(gè)高清攝像頭、一臺(tái)掃描儀、一本記錄臺(tái)賬……群眾將需要辦理的事項(xiàng)資料提交給便民服務(wù)室工作人員，由工作人員完成初審，再將資料掃描后傳給相關(guān)審批單位，即可立即辦結(jié)。“前段時(shí)間我生病在老家巴中南江縣住院，當(dāng)時(shí)沒來得及報(bào)醫(yī)保，兒子說回廣元在小區(qū)就可以辦理，今天通過視頻提交手續(xù)，半個(gè)小時(shí)就辦完了，省時(shí)省力，真是太方便了。”小區(qū)居民付玉珍滿意地說。
截至目前，通過“視頻審批系統(tǒng)”，利州區(qū)實(shí)現(xiàn)了213個(gè)事項(xiàng)“家門辦”。
今年以來，利州區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、系統(tǒng)集成觀念，在全市率先推出政務(wù)服務(wù)進(jìn)小區(qū)，探索建立社區(qū)“家門辦”便民服務(wù)體系，以優(yōu)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)服務(wù)、建機(jī)制為抓手，打造集政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、志愿服務(wù)和社會(huì)服務(wù)于一體的“15分鐘便民服務(wù)圈”，進(jìn)一步完善城市基層治理體系、提升服務(wù)能力，推動(dòng)群眾生活更便捷、更舒心。
小窗口體現(xiàn)大民生。“我們把政務(wù)服務(wù)窗口下沉到小區(qū)，圍繞群眾需求，定期梳理‘家門辦’事項(xiàng)，編制辦事指南，建立權(quán)責(zé)清單，對(duì)少數(shù)不能直接預(yù)審、辦理的事項(xiàng)，實(shí)行社區(qū)小區(qū)全面受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、跨級(jí)預(yù)審辦理，確保‘下沉’服務(wù)事項(xiàng)社區(qū)小區(qū)‘真能辦’。”利州區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為建優(yōu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利州區(qū)實(shí)現(xiàn)3.0版政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)全覆蓋，推動(dòng)醫(yī)保、金保和電子政務(wù)等專網(wǎng)進(jìn)小區(qū)，并配備掃描儀、高拍儀、攝像頭等設(shè)施設(shè)備。目前，依法下沉社區(qū)141項(xiàng)、小區(qū)47項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步縮短政務(wù)服務(wù)半徑，打通政務(wù)服務(wù)群眾的“最后一公里”。
為落實(shí)人員保障，利州區(qū)還建立了“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C(jī)制，社區(qū)工作者或網(wǎng)格員，加居住在小區(qū)的社區(qū)“兩委”、小區(qū)黨組織成員或物業(yè)企業(yè)骨干黨員，具體負(fù)責(zé)“家門辦”服務(wù)，并建立首問責(zé)任制、AB崗等制度8項(xiàng)，定期組織開展培訓(xùn)提能，確保“一站一人通辦”。
“宜爾室家”便民服務(wù)室自6月以來，已為群眾咨詢及辦理各類服務(wù)事項(xiàng)400余件，按時(shí)辦結(jié)率100%，辦事群眾滿意率達(dá)100%。下一步，利州區(qū)將圍繞“就近辦、立即辦、能辦好”的便民服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)做深做實(shí)“家門辦”便民服務(wù)體系，預(yù)計(jì)7月底前建成金杯半山、御景灣、金域香江、鳳凰世紀(jì)城四個(gè)大型小區(qū)便民服務(wù)室，建成后將惠及群眾10萬余名。（記者 戚原 通訊員 馮小珈）