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為進(jìn)一步提升線上服務(wù)能力，增加用戶粘性，發(fā)揮手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)和渠道支撐作用，近日，吉林撫松農(nóng)信聯(lián)社在省聯(lián)社渠道管理部支持下完成個(gè)人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)切換升級(jí)工作，邁出跨越式一步。截至目前，手機(jī)銀行用戶達(dá)到26459戶。
前期準(zhǔn)備到位。一方面通過(guò)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開會(huì)議的形式，明確切換升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作職責(zé)。同時(shí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，使各成員充分認(rèn)識(shí)到切換升級(jí)的重要性。另一方面提前籌備部署，印制新版業(yè)務(wù)憑證，線上發(fā)布切換升級(jí)公告，線下廳堂窗口張貼切換升級(jí)公示，確保升級(jí)工作有序開展。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。一方面通過(guò)集中培訓(xùn)重點(diǎn)講解《個(gè)人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行操作手冊(cè)》《新版網(wǎng)上銀行運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)操作手冊(cè)》，使業(yè)務(wù)人員熟悉新版業(yè)務(wù)功能、操作流程及升級(jí)事項(xiàng)，保證切換工作平穩(wěn)過(guò)渡。另一方面通過(guò)云端學(xué)習(xí)APP開設(shè)學(xué)習(xí)課程，設(shè)定學(xué)習(xí)時(shí)限、結(jié)業(yè)測(cè)試、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)等，通過(guò)以考促學(xué)的方式，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。
宣傳推廣到位。依托微信公眾號(hào)、微信群，重點(diǎn)宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行“界面更友好”“功能更強(qiáng)大”“操作更便捷”“使用更安全”功能亮點(diǎn)。并發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂主陣地作用，對(duì)前來(lái)咨詢的客戶進(jìn)行“一對(duì)一、面對(duì)面”宣講，主動(dòng)幫助客戶手機(jī)銀行升級(jí)3.0，講解升級(jí)后與升級(jí)前的優(yōu)勢(shì)和功能，讓客戶滿意，用的放心。（記者 王天武 通訊員 張艷彬）