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“咱供電公司的辦事效率真是快，從受理到接電只用了不到10天時間，為我們南水北調開封段項目工程建設爭取了有利時機，服務真不錯！”12月1日，河南省水利第一工程局集團有限公司項目負責人楊葆林對國網開封市祥符供電公司優質高效的辦電服務，并對該公司紀委監督職能起到了作用連連稱贊。
今年以來，國網祥符供電公司以提質增效為核心，全面加強業擴管理，持續優化內部環節流程，壓減業擴全流程管控和辦電時間，為客戶提供優質高效的業擴服務。國網祥符供電公司營銷部通過認真梳理業擴流程，大幅簡化用電業擴申請，通過推行響應快、勘查快、答復快、驗收快、送電快的“五快式”的服務措施，積極響應客戶用電申請，第一時間答復供電方案。國網祥符供電公司紀委辦公室通過加強業擴報裝流程各個環節管控，完善業擴報裝管理制度的監督職能，以客戶期望的送電時間為基準點，按照優先保障、優化流程、優化方案、優質服務原則，縮短業擴時限，各部門全環節業務協同，確保各流程無縫銜接，真正實現讓數據“多跑路”，用戶辦電“零跑腿”，把公司紀委的全方位監督職責貫徹其中。
其中，高壓項目可控業務環節平均時限不超過16個工作日，低壓無電網配套工程項目保證當日受理、次日送電，小微企業低壓辦電不超過15個工作日，最大限度縮短業擴報裝時間，讓用戶得到更多的便利和實惠。
同時，國網祥符供電公司紀委積極開展客戶回訪制度進行監督，通過不定期電話回訪或上門了解業擴報裝辦理過程中的優質服務及廉政建設情況，對違反優質服務或廉政建設規定造成客戶延時送電的，嚴格落實考核制度，以優質、方便、規范的服務實現供電服務便民、為民、利民的最終目標。
截至目前，國網祥符供電公司受理的業擴用戶全部在規定流程時限內完成裝表接電，業擴新裝增容服務報裝時限達標率100%，客戶回訪滿意率100%。（記者 李向東）