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今年來，國家稅務(wù)總局民樂縣稅務(wù)局扎實(shí)推進(jìn)“三抓三促”行動，以2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機(jī)，不斷優(yōu)化創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，持續(xù)助推優(yōu)化稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人滿意度和獲得感。
“私人定制”精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策
國家稅務(wù)總局民樂縣稅務(wù)局以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心，借助“隴稅雷鋒速辦團(tuán)”全員幫辦平臺和稅收大數(shù)據(jù)平臺，通過對納稅人全生命周期的分析研判，結(jié)合其自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和行業(yè)規(guī)律，精準(zhǔn)向納稅人推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策信息，開展“線上＋線下”多種維度政策輔導(dǎo)，切實(shí)讓納稅人繳費(fèi)人對稅收優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。同時，縣局組建稅收數(shù)據(jù)分析專業(yè)團(tuán)隊，“私人定制”稅費(fèi)優(yōu)惠政策大禮包，將以往的稅費(fèi)服務(wù)模式從“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕保ㄟ^點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送稅費(fèi)政策短信、召開稅企座談會、實(shí)地走訪問需求等多種服務(wù)方式，將政策大禮包送到納稅人手中，保證企業(yè)及時享受到政策紅利，實(shí)現(xiàn)政策宣傳從面上要實(shí)現(xiàn)全覆蓋，在微觀層面實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)推送。
“精心打造”便民辦稅服務(wù)新舉措
組織青年干部和業(yè)務(wù)骨干成立助企惠民專家團(tuán)隊，在縣中心廣場及商貿(mào)中心等地設(shè)立稅法咨詢臺，開展稅收政策宣傳，現(xiàn)場解答涉稅相關(guān)咨詢，還在辦稅服務(wù)廳設(shè)置初審員，“不滿意請找我”“黨員先鋒”專崗、自助辦稅區(qū)辦稅輔導(dǎo)員等多個特色崗位，對前來辦稅服務(wù)廳的納稅人繳費(fèi)人提前預(yù)審分流，積極引導(dǎo)其通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端等方式進(jìn)行涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)辦理，對行動不便或首次辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人實(shí)行幫辦代辦，不斷提高辦稅效率，減少辦稅等待時間。
“常態(tài)堅持”不斷提升納稅人滿意度
對已經(jīng)形成機(jī)制和制度的稅費(fèi)服務(wù)方式常態(tài)化進(jìn)行優(yōu)化和升級，不斷強(qiáng)化部門協(xié)作，實(shí)地走訪企業(yè)向納稅人問需求、問建議，建立政策宣傳清單制度，確保納稅人能夠及時準(zhǔn)確了解到適用本企業(yè)最新的相關(guān)優(yōu)惠稅費(fèi)政策，并對清單開展動態(tài)管理，主動更新納稅人登記信息，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。不定期開展稅企座談會、茶話會，“拉家常”式了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況和困難，了解真實(shí)的納稅人訴求，真正做到從納稅人角度出發(fā)，更好地支持和服務(wù)企業(yè)發(fā)展。（記者 牛新建 通訊員 孫丹林）