最近幾年，隨著人們旅游消費(fèi)觀念的不斷提高，一些小眾目的地和小眾旅游玩法走俏，有著更私密、更省心、更自由優(yōu)勢的私人定制游也開始流行起來。而疫情的影響，讓人們對于旅游私密性和安全性更加重視，在旅游復(fù)蘇的背景下，定制小團(tuán)游以“小聚集、大空間”形式逐漸成為出游常態(tài)之一。本期，記者采訪一線定制游的從業(yè)者，介紹這一旅游新趨勢。
市場現(xiàn)狀
定制游爆發(fā)是市場需求
莎士比亞曾言，“一千個(gè)讀者眼中就會(huì)有一千個(gè)哈姆雷特”，而這句話應(yīng)用于旅游活動(dòng)中則為“一千個(gè)游客眼中就會(huì)有一千種游玩方式”。而私人定制游就是一種專門為游客設(shè)計(jì)的旅行線路，著重于獨(dú)特體驗(yàn)的旅行方式。私人定制小團(tuán)游可以根據(jù)游客的要求在團(tuán)員選擇、線路選擇、時(shí)間長短、交通工具、住宿及餐飲標(biāo)準(zhǔn)上“按需定制”，具有更私密、更省心、更自由的優(yōu)勢。正是這些優(yōu)勢和良好的旅游體驗(yàn)感，讓私人定制小團(tuán)游在后當(dāng)下迎來了爆發(fā)式增長。
其實(shí)早在2014年前后，私人定制游就已經(jīng)開始在中國旅游市場出現(xiàn)，由于當(dāng)時(shí)大部分人的旅游消費(fèi)觀念所限，加上價(jià)格也要比一般的跟團(tuán)游高一些，一直處于緩慢的發(fā)展階段。目前，國內(nèi)的定制游市場仍然處于初級發(fā)展階段，大部分定制游市場都在發(fā)達(dá)的一線城市，市場還有很大的機(jī)會(huì)。隨著旅游市場需求的恢復(fù)，定制游的市場潛力和規(guī)模依然潛力巨大。
中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2021》中提到，人民群眾對美好生活的品質(zhì)化、便利化、定制化需求不斷提升。2021年國內(nèi)旅游市場全面復(fù)蘇，由于出境游的暫停，讓以往近萬億出境游消費(fèi)需求回流國內(nèi)市場，中西部區(qū)域的國內(nèi)旅游接待人數(shù)增長速度更快，與東部區(qū)域的發(fā)展差距不斷縮小。而幅員遼闊的西部正是私人定制小團(tuán)游的活躍市場。
焦點(diǎn)研究院剛發(fā)布不久的《2021文旅行業(yè)年度盤點(diǎn)及2022文旅行業(yè)趨勢分析報(bào)告》中分析到，新消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提出更高要求，這將倒逼整個(gè)行業(yè)的提質(zhì)升級。雖然人們的旅游行為受到較大限制與壓抑，但人們的旅游需求與期望非但沒有減少和降低，反而有了更高的要求。焦點(diǎn)研究院院長陳陽建議，旅行社應(yīng)探索新形式、拓展新業(yè)務(wù)，發(fā)力國內(nèi)游/探索私家團(tuán)、定制團(tuán)等產(chǎn)品。
這在攜程發(fā)布的《2021用戶旅行新趨勢洞察》中得到了印證，“消費(fèi)者逐漸摒棄以往大團(tuán)、長線、走馬觀花的旅游方式。私家團(tuán)是在這一趨勢下成為家庭出游最受消費(fèi)者歡迎的旅游方式，從團(tuán)隊(duì)游規(guī)模占比不到3%上升到1/3。2021年攜程平臺上，報(bào)名私家團(tuán)的訂單量同比增長近70%。”呼倫貝爾、三亞、西寧、貴陽、麗江、桂林、張家界、西雙版納、九寨溝、烏魯木齊成為最受消費(fèi)者歡迎的十大私家團(tuán)目的地。去年國內(nèi)私家團(tuán)人均花費(fèi)為4200元左右。平均每團(tuán)人數(shù)為3.6人，基本相當(dāng)于一個(gè)三口或四口之家。
業(yè)內(nèi)訪談
定制游就像自由行升級版
要考慮服務(wù)是否能跟上，預(yù)期是否能滿足
“定制游肯定會(huì)有所增量和發(fā)展”，德邁國際旅行經(jīng)理袁日對私人定制游的市場前景持肯定態(tài)度。她表示，私人定制游作為一種從游客的需求出發(fā)的旅行方式，能夠讓游客更便利地享受到特色的資源和服務(wù)，以滿足當(dāng)下游客對旅游更個(gè)性化、更高質(zhì)量的需求。結(jié)合德邁及當(dāng)下市場大多定制游服務(wù)的實(shí)踐，她認(rèn)為當(dāng)下的定制游有著“自由行升級版”的意味，這種從客人需求出發(fā)的半定制半自由行的旅游方式會(huì)自然而然地得到發(fā)展和增長。
據(jù)了解，德邁當(dāng)下的定制游業(yè)務(wù)主要人群為家庭、親子、朋友這類親密人群的定制出游，旅行社會(huì)根據(jù)游客的需求偏好結(jié)合自身所擅長的方向及擁有的資源去進(jìn)行融洽，挖掘深度體驗(yàn)，盡量滿足尋常難以感受的服務(wù)，進(jìn)而給出旅游推薦。文化、攝影、研學(xué)、挖掘特色目的地、高端酒店的專屬增值服務(wù)是他們定制游的特色方向，如古都文化主題游、阿里大北線穿越、喀納斯“臻少年”運(yùn)動(dòng)營等。僅2021年，德邁就推出了107個(gè)特色旅行項(xiàng)目。
通過個(gè)人需求來提供服務(wù)，更多地服務(wù)于有著高端旅游需求的人群，這是目前德邁定制游的發(fā)展態(tài)勢，但袁日也提醒，“對于服務(wù)高端人群的定制游，服務(wù)是否能跟上，預(yù)期是否能滿足也是旅游提供者需要去謹(jǐn)慎把控的”，私人定制游也并非有需求即能予以滿足，也要看服務(wù)提供者是否擁有相關(guān)資源及是否能得以實(shí)踐。
私人定制游由來已久，多年緩步發(fā)展，而疫情之后卻異軍突起，廣受關(guān)注。對于此，袁日說道，疫情后定制游的快速發(fā)展有賴于游客出境游受限及游客對于出游私密性的考慮，并透露在2021年德邁一些主題游的游客因團(tuán)體游目的地受疫情影響不能出游后，會(huì)選擇改為定制游前往其他目的地，這一現(xiàn)象在疫情下非常明顯。而他們定制游的服務(wù)操作流程與此前的主題游并未發(fā)生明顯變化，主要在于需要謹(jǐn)慎捕捉客戶的需求，他們所擁有的主題游資源大多都可以在條件滿足的情況下改為定制游。
定制游要拓寬知識和文化輸出
提升更深層次的旅游體驗(yàn)感
不同于旅游公司的多樣化經(jīng)營和泛需求的滿足，也有一些專注于某一特色領(lǐng)域的旅游從業(yè)者同樣在小團(tuán)隊(duì)定制游上不斷地深耕。如熱愛研究珠穆朗瑪峰的獨(dú)立攝影師、小團(tuán)隊(duì)定制旅游的策劃人馬春林，他透露，他的團(tuán)隊(duì)的出行目的地都在喜馬拉雅山區(qū)附近，在帶領(lǐng)游客感受極致的自然風(fēng)光的同時(shí)，他也會(huì)講解關(guān)于喜馬拉雅山的歷史和文化，以傳播目前在中國比較邊角的雪山文化。
馬春林結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)歷分享了他的目前私人訂制小團(tuán)游的看法。他認(rèn)為，相對實(shí)力雄厚的旅行社，個(gè)人或者小團(tuán)隊(duì)在定制游方面面臨客源的招徠、法律法規(guī)的限制以及行業(yè)內(nèi)的混雜現(xiàn)象等發(fā)展困境。且定制游是一種成本相對較高的旅游方式，客源招徠的困難，也會(huì)讓部分人員在考慮經(jīng)濟(jì)收益時(shí)慢慢將定制游發(fā)展為“旅拍”的形式。另外，現(xiàn)實(shí)中，定制游的門檻過低，容易缺乏文化內(nèi)涵，特色不夠明晰也是影響定制小團(tuán)游整體發(fā)展的因素。
對于定制小團(tuán)游產(chǎn)品，馬春林認(rèn)為，拓寬知識和文化的輸出提升更深層次的旅游體驗(yàn)感，將定制小團(tuán)游推向更專業(yè)更垂直的深度或許是未來的一種發(fā)展方向。他表示：“通過文化的輸出，大家才會(huì)更具象、更清晰地了解我的旅游產(chǎn)品。我覺得這樣做定制游產(chǎn)品，前景才會(huì)好一點(diǎn)。”
他強(qiáng)調(diào)，發(fā)展定制游要鑄建起自己的核心競爭力，去提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，將定制游定位于旅游金字塔的上游，通過自己的專業(yè)性打造出內(nèi)容和體驗(yàn)上的差異感，而不能只是虛于表面的“高級感”的包裝。“像我就是用喜馬拉雅的知識去構(gòu)建的，那么我的客戶在每次跟我出行之后，他對喜馬拉雅的了解就會(huì)有非常深刻的印象，這樣的話他會(huì)認(rèn)準(zhǔn)我，然后他們就會(huì)不斷地介紹新的朋友過來。”(記者 黎存根 實(shí)習(xí)生 張雯)