9月20日，北京環球度假區迎來開園一周年。一年來，北京環球度假區為游客編織了喚醒記憶與釋放自我的童話世界。如今，北京環球度假區是否成為北京文化和旅游行業名副其實的新地標，能否滿足中國游客的休閑度假需求，又為中國主題公園行業帶來了哪些經驗和思考?
強化情感連接
“我每次到北京環球度假區都有新的收獲，很喜歡這里的儀式感，每逢重要節假日，園區都會有新布置， 餐飲、演出等不斷出新。”游客瑞瑞說，她是侏羅紀世界的影迷，一年來，北京環球度假區讓很多像她一樣的游客親身感受到了“大片世界在此成真”的樂趣。
相關數據顯示，過去一年，受訪游客中對度假區體驗表示“非常滿意”及“滿意”的達到90%，九成受訪游客表示希望有機會重游。
值得一提的是，今年春節，北京環球度假區迎來了兩位96歲的老奶奶，她們也成為到訪園區年齡最大的游客。不少游客看來，這也反映出雖然北京環球度假區帶著國際性主題公園的基因，也逐步找到講述中國故事的良好方式，越來越有“中國味”和“中國范”了。
“我太喜歡這里的變形金剛女戰士風刃了!”過去一年，游客貝貝已經打卡北京環球度假區150次了，相冊里存滿了和風刃的合影。“我第一次見到風刃是過來陪朋友過生日，合影的時候風刃竟然為朋友唱了生日歌，當時就感到很驚喜。后來，有一次我的朋友見到風刃，她竟然問：‘你的另一個小伙伴在哪里?’那一刻我特別感動，IP角色真的會像朋友一樣牽掛我。”
其實，在北京環球度假區，被粉絲喜愛和牽掛的不止變形金剛女戰士，“段子手”威震天與游客互動的片段也已經數次登上熱搜。“威震天雖然碎嘴，但每個動作都在配合游客拍照”“他的地盤是度假區里最值得互動打卡的地方”“嘴硬心軟的威震天太可愛了”……社交媒體上，不少網友都在分享自己與威震天的小故事。
“北京環球度假區內的多個IP，無論是哈利·波特、小黃人、功夫熊貓還是變形金剛，都是園區與游客產生情感連接的重要載體，都可以把游客拉進‘大片世界’。當然任何產品都是有生命周期的，度假區產品的提供需要常變常新，才能不斷激發游客對園區的情感共鳴，維持游客黏性。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云說。
營銷服務并重
受到疫情影響，在客群以本地游客為主的市場環境下，如何優化營銷模式、提升趣味性，吸引游客重復入園，對北京環球度假區來說是重要的考驗。
為應對北方冬季氣候條件帶來的不利影響、做好淡季營銷，北京環球度假區將電影主題場景與北方自然氣候進行融合，為游客提供了具有特色的冬季主題公園體驗。見到去年冬天“霍格沃茨的第一場雪”后，不少“哈迷”紛紛感慨：終于明白為什么環球度假區要建在北京了。此外，北京環球度假區還推出秋冬漫游卡、夏秋漫游卡、1.5日票、雙次半天游玩票、非指定日三次票等，更好地滿足不同游客的個性化需求。
如今，喝一杯黃油啤酒、穿一次霍格沃茨巫師長袍、與威震天合一次影，似乎已成為打卡北京環球度假區的標配，而這些正是北京環球度假區精心打造的“爆款產品”。
相關數據顯示，持“冬春漫游卡”和“夏秋漫游卡”的游客，過去10個月內平均游園次數超過了17次。游客在北京環球度假區暢飲了超過100萬杯黃油啤酒，享用了100萬支小黃人冰激凌。一年來，北京環球度假區共推出超過3400款主題商品，做到了持續上新。
當然，提升服務與做好營銷同樣重要，游客快樂體驗的背后，離不開北京環球度假區的員工在崗位上的辛勤付出。一年來，他們盡己所能為游客營造趣味性高、沉浸式體驗感強的游樂氛圍。
“我和同事們都很愿意為游客創造快樂，就像電影中的英雄人物一樣，扮演好自己的角色。”好萊塢景區環球影城商店員工李延介紹，游客進入度假區內不同的商店，可以聽到店員不同的打招呼方式，比如“歡迎特工回來”“歡迎來到麻瓜的世界”等，電影中的語言和情景讓游客“身臨其境”。
冉啟苧是北京環球度假區景觀活動主管，她說：“不論是園藝材料的選擇還是景觀施工的技法，都必須以高度還原體驗為原則和邊界。我們的工作就是還原‘大片世界’。”
擔任北京環球度假區電氣經理的董剛把自己的工作過程形容為“造夢”。“我們需要確保園區內的設備處于良好狀態，比如當園區迎來客流高峰時，我們會根據數據進行電量預判，增加設備及巡視頻次，確保用電的可靠與安全。”
為確保入園客人的安全與健康，每天閉園之后，北京環球度假區會派出超過220名工作人員進行騎乘設備及各類設施的檢修與維護。
溢出效應顯現
根據美團提供的數據，北京環球度假區剛開園時，周邊5公里內的住宿類商戶數量僅有100余家，而經過一年的運營發展，北京環球度假區周邊5公里內的住宿類商戶數量已接近500家，新增300余家。
同時，作為北京市副中心文旅產業發展的重點項目之一，北京環球度假區的溢出效應也在逐步顯現。2022國際消費中心城市建設新聞發布會上公布，北京環球度假區帶動了周邊配套產業發展，2021年通州區規模以上文化、體育和娛樂業收入同比增長367.4%，住宿業收入增長122.6%。2022年一季度文化體育娛樂業收入同比增長532.7%。
在北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏看來，“北京環球度假區的溢出效應逐步顯現，強大的溢出效應有助于北京文旅產業鏈的完善，同時優化文旅產業空間布局”。北京體育大學體育休閑與旅游學院副院長蔣依依認為，在區域聯動方面，北京環球度假區通過產業集群打造帶動了北京東部的文化休閑度假產業整體提升，體現了其發展外溢的責任和使命。
如何更好發揮北京環球度假區的溢出效應?吳麗云提到，北京環球度假區的強大聚客能力，為政府和相關企業進一步優化周邊的互補性業態奠定了堅實基礎。可以布局大型免稅店、購物村、特色住宿、餐飲等，豐富和完善以北京環球度假區為客流中心的區域產品構成，激發游客的消費需求。此外，還要做好周邊產品的線路串聯，比如周邊產品的交通、道路、宣傳引導和游線串聯，最大限度地承接北京環球度假區的外溢人群。
“疫情防控常態化背景下，游客對于快樂的需求，對于高品質游園體驗的需求依然旺盛。只要不斷在產品體驗、創新科技、創新運營思路、創新營銷提升等方面下功夫，北京環球度假區定會未來可期。”一位主題公園研究者如是說。(見習記者 唐伯儂)