“喂?你好。我這種情況應該選擇哪個套餐更劃算呢?”家住在海淀區的季阿姨聽說現在的5G網絡更為流暢，于是考慮將自己的手機套餐升級為5G套餐，但又不想改變現有的通話服務，一時不知如何是好。于是她撥通了北京聯通客服熱線10010進行咨詢?？头藛T在了解情況后，按照季阿姨的實際使用情況，向她推薦了幾款適宜的套餐，并給出了一些專業建議。
北京聯通的客服人員每天都會接到各種各樣的咨詢，有的查詢話費余額，有的申請業務變更，有的需要排查網絡故障……北京聯通，作為“國家首席、政府首選、人民首信”的央企運營商，始終將客戶的需求視為“命令”，無條件響應客戶需求，以人民為中心，踐行社會責任與使命擔當。
面對新變化 提出戰略發展新定位
從2005年的2.6萬億元，到2020年的39.2萬億元，我國數字經濟占國民經濟總值的比例已經達到38.6%。預計到2025年，數字經濟核心產業增加值占GDP比重將達到10%。面向數字經濟，如何布局未來，是每個企業都需要解答的發展性命題，對于以網絡為根基的運營商來說，它的布局更關系到整個數字經濟的發展質量和水平。
綜觀我國數字經濟發展的過程不難看出，從2005年到2020年，在數字經濟鏈條上的頭部企業以互聯網企業為主。隨著政務上云、企業上云，傳統行業的數字化轉型，新的萬物互聯世界的構建，都需要一個強健的數字經濟“大動脈”。
隨著5G網絡超前建設構想的逐步實現，5G與云計算、大數據、人工智能相結合，顯示出在各行各業廣闊的應用空間。此外，從2020年起，“新基建”進程加速，運營商在政企市場、云計算市場、DICT等方面的增速也已經在各類營收中排名靠前。
可以說，這些外部環境的變化都將電信運營商推到了數字經濟鏈條的最前端。
為此，中國聯通在其2021合作伙伴大會上，將其定位確定為“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵”。
如何實現新定位?中國聯通將答案放在了“強基固本、守正創新、融合開放”這12字的新戰略中。此外，中國聯通還在此次大會上宣布從以前的以云網為核心轉向“大聯接、大計算、大數據、大應用、大安全”為主責主業，全面發力數字經濟主航道。
在中國聯通五大主責主業中，“大聯接”是基石、支柱;而在大聯接中，5G是最基礎、最核心的業務。5G是“大聯接”布局下做強高速泛在的基礎聯接、做優安全敏捷的智能聯接的基礎與核心。5G聯接規模大不大、聯接效率高不高、聯接黏性強不強、聯接應用優不優、聯接價值厚不厚，直接關系著大聯接這一主責主業的成敗。
據悉，為發展好5G業務，中國聯通專門制定了5G“引領發展”行動計劃，強調堅持客戶為本，注重價值創造，為5G業務發展指明了方向。通過做深大聯接，中國聯通優質網絡聯接千家萬戶、千樓萬園、千企萬廠、千場萬景，為客戶創造數字工作生活新體驗，為千行百業“賦能賦智賦值”，為經濟社會高質量發展打造堅實數字底座。
而“大應用”則是5G與行業深度融合，賦能千行百業、服務社會民生、助力信息消費升級，加速行業應用從“樣板間”到“商品房”轉變的強力“催化劑”。北京聯通5G應用“揚帆”行動計劃承接集團戰略，以“筑牢5G算網基石、推動5G能力構建、開放5G生態合作”為著力點，聚焦5G發展關鍵環節，實施網絡“強基”、產品“引擎”、方案“提能”、支撐“護航”、生態“共創”、人才“播種”、行業“綻放”等6+1項重點工程，著力打通5G應用創新鏈、產業鏈、供應鏈，打造新網絡、新產品、新業態、新模式，推動5G應用規?；l展。
在行業領域，北京聯通緊密結合北京地區“高精尖”產業特色，在5G工業互聯網領域中應用5G技術著力解決行業客戶自身的業務發展的痛點難點問題，為企業提供定制化的5G專網服務及5G場景化應用，提高生產效率，例如5G視頻監控、5G安防機器人、5G AR/VR遠程維護、5G AGV物流、5G云化PLC平臺等，先后助力三一重能、航天科工等企業打造5G智慧工廠。基于行業豐富的實踐經驗，在2022年服貿會上，北京聯通聯合華為發布5G專網PLUS 2.0在高精尖產業領域的最新應用成果，推出5G高精尖產業行業基線解決方案，引發行業內的高度關注。
除此之外，北京聯通還始終著力解決人民群眾在5G領域最關心、最直接、最現實的問題，用科技力量與真心真情改善人民信息生活品質、不斷滿足人民對美好信息生活的向往。一方面，北京聯通面向公眾市場推出了視頻彩鈴、聯通助理、聯通云盤、5G新通信等代表性5G創新應用，在打造極致體驗、構建商業模式、推動產業發展方面發揮了重要作用。另一方面，北京聯通在5G服務社會民生領域也進行了積極探索。如與北京急救中心打造5G智慧急救應用，通過建設5G急救信息化管理服務平臺，統一調度院內醫療資源、整合五大急救中心與院內急診的信息實現“上車即救治”，為重癥患者的急救爭分奪秒;與北京郵電大學深入開展產學研合作，共同開啟5G智慧教育新篇章，打造5G全息互動課堂、5G智慧校園、5G智能安防等場景實現優質教學資源的共享和下沉，彌補了教育資源之間的鴻溝;與北京市公園管理中心聯合打造一批凸顯公園特色的5G應用場景，利用5G+VR慢直播等技術，打造全景慢直播頻道，為游客帶來全新的景區服務體驗。
踐行新定位 推進城鄉數字化進程
為堅決貫徹落實“要高度重視信息化發展對黨的建設的影響”重要指示，充分發揮網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍作用，中國聯通主動服務地方黨委和組織部門，打造智慧黨建平臺。目前，聯通智慧黨建平臺已經成為數字化黨建領先品牌，為新時代數字化黨建的高質量發展貢獻了聯通力量。
“政府公益短信息平臺”是聯通基于用戶標簽與實時位置打造的一款自研政務宣傳產品，平臺可滿足防控辦、公安局、區街鄉政府部門在疫情防控、應急預警、指揮調度、文旅宣傳、黨建宣傳、反詐宣傳、節日關懷等多場景下的政務宣傳需求，助力政府部門高效精準開展政務宣傳工作。
服務升級，初心不變。作為“國家隊、主力軍、排頭兵”，作為首都地區領先的全業務通信運營商，近年來，北京聯通不僅為在京黨政軍及企事業單位提供通信服務，形成了覆蓋廣泛、資源豐富、能力強大、技術先進、質量可靠的網絡優勢，更是傳承紅色基因，秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統，從大規模的寬帶光纖化改造、移動網絡建設，到全面實施提速降費、創新商業模式，致力于滿足社會大眾化信息消費需求，在助推社會信息化建設方面做出了多方面努力，為打造全球數字經濟標桿城市和建設網絡強國傾盡全力。與此同時，隨著5G與人工智能、大數據等技術的廣泛且深入結合，北京市民越來越多地感受到了數字化帶來的便捷與福利。
作為數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵，北京聯通更是緊跟中國聯通集團新戰略，深入踐行高品質服務行動，不斷推動傳統服務向全客戶、全業務、全場景一站式智慧服務升級，不斷提升客戶服務體驗、推動服務持續改善。
以北京聯通今年5月推出的“臻寬帶”品牌為例，這個品牌凸顯4個“zhen”字：“真”是指真換貓、真升級、真擴容，解決了用戶“最后1米”的組網瓶頸，實現端到端的真千兆;“幀”是指電視大屏、PC端、手機端每一幀的高清畫質，千兆寬帶助力實現萬物智聯、完美搭配全系智家設備;“珍”是指全屋無縫千兆，更珍惜家庭時光的每分每秒——傳統組網方案網線只到弱電箱和客廳，Wi-Fi覆蓋范圍有限，而北京聯通全屋光寬帶FTTR通過將光纖布設到每個房間，實現無損耗的“滿格千兆”。“甄”選精品服務是指北京聯通對“臻寬帶”品牌做出的品質服務承諾，“上網快、極速達、慢必賠”代表著服務品質的不斷躍升。值得一提的是，北京聯通即將面向京城市民全面普及“全屋光寬帶FTTR”，推出“臻·全光進化”活動將辦理門檻不斷下探，即使不是千兆寬帶用戶，也能通過“網絡提速+組網服務”的普惠升級活動“一步到位”，暢享數字化智能家居生活帶來的便捷，獲得每個房間無縫切換、全屋Wi-Fi信號滿格的極致體驗。
在精品千兆網絡的基礎上，北京聯通還推出了全新智慧家庭業務品牌“聯通智家”，向產業合作伙伴詮釋了基于“平臺+云網+X”的智慧家庭新模式和新策略。“聯通”不僅代表北京聯通，也是平臺的聯通、能力的聯通、產業的聯通、生態的聯通。“智家”則代表通過“平臺+云網+X”能力架構的升級，實現平臺、產品、運營、服務的智慧升級。“聯通智家”體現出北京聯通成為“客戶信賴的智慧家庭提供者”“合作伙伴信任的智慧家庭引領者”的決心。
數字鄉村發展，基礎設施先行。截至目前，中國聯通累計開通5G基站87萬個，移動網絡鄉鎮覆蓋率達100%(除西藏)、行政村覆蓋率達95%，光纖寬帶覆蓋行政村達30.8萬個。
建設智慧北京，打造智慧城市與數字鄉村融合發展樣板已成為當前社會各界的共識。作為北京地區主要通信運營商，以及北京的冬、夏兩屆奧運會合作伙伴，北京聯通堅決貫徹落實鄉村振興戰略，堅持以“國家隊、主力軍、排頭兵”的責任擔當為鄉村振興貢獻重要力量，把數字鄉村作為賦能鄉村振興的數字抓手，以務實解決實際問題為牽引，把數字技術融合創新融入鄉村振興的廣闊天地。
在2022年服貿會上，圍繞“智慧鄉村”建設，北京聯通就展示了其與密云區東智北村、尖巖村數字鄉村合作案例。據悉，北京聯通不僅為這些鄉村搭建了數字鄉村云平臺及“聯通看家”智能監控、AI喇叭等數字化設備,還為尖巖村“密云印象”精品民宿安裝慢直播點位，將慢直播能力嵌入智慧民宿和數字鄉村中，以“互聯網+旅游+智慧民宿”的模式推進鄉村旅游智慧化發展，助力打造了“北京聯通鄉村振興實踐基地”。
不僅如此，在今年9月的第十九屆北京互聯網大會上，北京聯通的四個“智慧鄉村”項目還斬獲殊榮。除了“密云區溪翁莊鎮東智北村”外，“北京市房山區河北鎮河北村物聯網大喇叭、智能門磁”“北京市平谷區夏各莊鎮安固村委會合作項目”“北京市通州區潞城鎮人民政府合作項目”均榜上有名，榮獲“2022年北京美麗數字鄉村典型案例”。
擔國企責任 真心實招助殘適老
從使用仿生手進行火炬傳遞、借助康復外骨骼機器人完成行走，到為冬殘奧村搭載無障礙便捷智能管理平臺，各類無障礙設備紛紛亮相2022年北京冬奧會，助力運動員完成一項項精彩的競賽。而這只是科技助殘的驚鴻一瞥。
今年8月23日，北京市殘聯與北京聯通公益助殘戰略合作協議簽約儀式暨信息無障礙科技產品體驗活動在北京市殘疾人服務示范中心匯愛大廈舉行。根據雙方訂立的《戰略合作協議》，未來，兩家單位將加強信息無障礙科技助殘領域的深度合作及創新成果轉化，進一步開展“智慧殘聯大樓”建設的深度合作，北京市殘疾人服務示范中心將成為雙方攜手共建的信息無障礙科技助殘應用示范基地，雙方共同努力為全市乃至全國殘疾人綜合服務設施信息無障礙建設打造示范樣板。
近年來，北京聯通一直認真貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，按照首善標準，積極開展各類無障礙設備研制與服務，用科技為助殘事業延展“臂膀”。
據悉，北京聯通不僅專門成立了信息無障礙科創智能實驗室，與無障礙產業聯盟各個合作伙伴一起致力于視覺增強、聽覺增強、肢體增強、其他普通增強幾個方向，還結合5G創新、物聯網等優勢技術打造聯通無障礙智能軟硬件。北京聯通還推出暢聽王卡、暢視王卡等產品，為聽障人士和視障人士提供無障礙通話體驗，通過手語直播、愛心專席、營業廳助殘等系列舉措讓殘障人士感受到社會的溫暖。
科技向善，助殘適老。愛心助殘只是科技向善的其中一個方面，增加適老化也是科技向善的另外一方面的體現。
為此，北京聯通對營業廳開展了優化升級，加強基層一線專業人員培訓。在布局上，營業廳開設了老年人愛心坐席，完善了老花鏡、無障礙設施等助老設備設施。在服務上，營業廳實行現金繳納通信費用與其它支付方式并行，提供了為老年人代客取號、代打詳單服務，不斷優化異地代辦繳費功能。
數字時代，“沒有人是一片孤島”。在日新月異的數字時代，構筑全場景的老人友好型網絡環境是使命與擔當，亦是國企的義務與責任。數字技術不能拋下弱勢群體、技術關懷不該成為年輕專屬，告別“數字失能”，老年人才能暢享晚景人生。
為此，北京聯通還借助“銀齡專享”服務計劃，以有溫度的服務攜手銀齡客戶共同跨越“數字鴻溝”、體驗智慧生活，讓他們在數字化浪潮中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。據悉，該服務計劃是在用心傾聽、用情響應，深入調研銀齡客戶服務需求和總結過去點狀經驗基礎上，對助老服務進行體系化升級，完善優化了之前深受銀齡客戶喜愛的舉措，同時新增了更多滿足銀齡客戶需求和期待的服務，涵蓋與老年人生活息息相關的便捷服務、溫情陪伴、智趣生活等三個主題、共10項服務舉措，旨在為廣大銀齡客戶提供更優質、更全面、更智慧的服務。
高品質服務 “國家隊”從來不缺位
作為“國家隊”之一的北京聯通，在高品質服務方面，不斷推動服務升級，且從未缺位。
作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方通信服務合作伙伴，中國聯通躋身于北京冬奧組委市場開發計劃最高級別的贊助企業之列。在北京冬奧會和冬殘奧會舉辦期間，北京聯通冬奧團隊牢記初心使命、強化責任擔當，以最高標準、最嚴要求、最實舉措、最優服務、最好狀態盡銳出征，全面實現了“網絡保障零失誤、信息安全零事故、重要客戶零投訴、疫情防控零感染”，交出了政府滿意、媒體滿意、客戶滿意“三個滿意”的歷史答卷。北京冬奧會、冬殘奧會總結表彰大會上，黨中央、國務院授予中國聯通突出貢獻集體獎，是對中國聯通冬奧工作的最高獎賞。全體員工用先進之技、擔當之勇、智慧之策贏得了“聯通人屬于自己的一枚金牌”。
匠心網絡，貼心服務。中國聯通高品質的服務源于高屋建瓴的頂層設計，也源于對品牌形象、定位的清晰認知，還源于真切的實踐探索與真誠的付出，更源于對工作不斷的分析與總結。
為全方位展示“我為群眾辦實事”的決心和舉措，并面向廣大客戶發出邀請，共同見證其高品質服務的優化提升，中國聯通于今年6月發布《高品質服務白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。
在《白皮書》的指導下，北京聯通于近日舉辦“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，涌現出一批批優秀的服務人員和服務團隊，他們用真情贏得客戶認可，用匠心智慧講述聯通故事。他們深入群眾、貼近群眾，在北京聯通“創心服務聯通你我”服務標兵爭創活動中嶄露頭角，用暖心服務贏得客戶認可與點贊。他們不斷踐行初心與使命，以榜樣力量帶動北京聯通服務質量不斷躍升，持續打造“近悅遠來”的高品質服務。
數字時代，技術的更迭、市場的變化、用戶的需求可謂日新月異。對于今后的發展，北京聯通方面表示，將進一步提升自己的服務品質，隨時用“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵”新定位要求自己，用“國家首席、政府首選、人民首信”的品牌形象鞭策自己，奮進不止，持續向前，立足未來，為首都擘畫數字新圖景貢獻聯通力量。