霜降已過(guò)，冬天將至。在行業(yè)遇冷的大環(huán)境下，房產(chǎn)中介的下一站“幸福”在哪里?
“我們?yōu)闃I(yè)主提供的便民服務(wù)一直都有，而且還很受歡迎。”
北京市豐臺(tái)區(qū)，鏈家門店的工作人員王文燁(化名)正在為顧客倒熱水。據(jù)他介紹，其所在門店針對(duì)社區(qū)業(yè)主的需求，推出了應(yīng)急打印、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急雨具等多項(xiàng)便民服務(wù)。
“這其中最實(shí)用的就是應(yīng)急打印業(yè)務(wù)。”王文燁說(shuō)，門店每天都有業(yè)主前來(lái)打印，一般都是父母為孩子打印作業(yè)。有的業(yè)主知道鏈家提供這項(xiàng)服務(wù)后索性天天過(guò)來(lái)，甚至有的一次會(huì)打印100多頁(yè)。“門店平均每天為業(yè)主打印東西要消耗兩包紙。”
除了應(yīng)急業(yè)務(wù)外，王文燁所在的鏈家門店還為社區(qū)業(yè)主提供微波爐，有的快遞和外賣小哥也會(huì)到鏈家門店加熱飯菜。
北京市西城區(qū)一家鏈家門店更是不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍，提供免費(fèi)飲水、免費(fèi)上網(wǎng)、圖書捐贈(zèng)等服務(wù)。工作人員劉宇(化名)對(duì)中國(guó)商報(bào)記者介紹，門店還會(huì)教社區(qū)里的老人使用手機(jī)。“上周我們店還聯(lián)合社區(qū)組織了一次科普活動(dòng)，到場(chǎng)的老人有幾十個(gè)。實(shí)際上這些服務(wù)項(xiàng)目一直都挺受歡迎。”
據(jù)了解，有些規(guī)模較大的鏈家門店還包攬了社區(qū)分發(fā)快遞、送貨上門等服務(wù)。
北京市豐臺(tái)區(qū)一位我愛我家的工作人員梁棟(化名)也透露：“我們門店沒(méi)有接收快遞、送貨上門等服務(wù)，但可送合同文件到家，還有免費(fèi)打印、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)熱水等服務(wù)。”
梁棟說(shuō)：“在不影響日常工作的情況下，我還是挺愿意為業(yè)主做一些服務(wù)的。我們深耕這個(gè)社區(qū)，也想為業(yè)主多做些事情。”
從應(yīng)急打印、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急雨具，到分發(fā)快遞、送貨上門，更有甚者，開賣大閘蟹、白酒、咖啡……
房產(chǎn)中介的手似乎越"伸”越長(zhǎng)。
1、房產(chǎn)中介賣起了白酒、大閘蟹
上文所提到的便民服務(wù)是房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的一些創(chuàng)新舉措。最近，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在其新上線的電商平臺(tái)上開賣白酒、大閘蟹的事情又使這一話題進(jìn)入了公眾視野。
“21生活優(yōu)選”是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)今年上半年推出的線上電商平臺(tái)。今年8月，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)將醬酒品牌肆拾玖坊納入銷售平臺(tái) ，正式啟動(dòng)社群生態(tài)戰(zhàn)略。目前，該平臺(tái)上架的商品包括大閘蟹、白酒、咖啡、美妝、預(yù)制菜等。
有接近肆拾玖坊的內(nèi)部人士對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示：“這也是公司在2B業(yè)務(wù)方向的積極探索。”
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人盧航對(duì)記者表示，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)門店眾多，在當(dāng)前的行業(yè)背景下很難保持之前的高速增長(zhǎng)，公司涉足社群生態(tài)業(yè)務(wù)是根植于社區(qū)的新嘗試。
在此之前，鏈家、我愛我家等房產(chǎn)中介對(duì)此已有嘗試。除了上述便民服務(wù)之外，鏈家還布局過(guò)社區(qū)便利店以及租賃、家裝業(yè)務(wù)等。有接近鏈家的相關(guān)人士透露，目前鏈家的社群生態(tài)業(yè)務(wù)還處于初步嘗試階段，規(guī)模很小。
我愛我家則發(fā)布了首個(gè)社區(qū)公益體系，在生活守護(hù)、環(huán)境守護(hù)、健康守護(hù)、應(yīng)急守護(hù)、房產(chǎn)守護(hù)五大方面，為10萬(wàn)個(gè)社區(qū)在一年內(nèi)提供超過(guò)1000萬(wàn)小時(shí)的守護(hù)服務(wù)。
這背后是房地產(chǎn)行業(yè)在存量競(jìng)爭(zhēng)下，房產(chǎn)中介業(yè)績(jī)下探，積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士分析，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)早有先例。這是當(dāng)下房產(chǎn)中介的積極探索，希冀尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從效果來(lái)看，“免費(fèi)打印”等便民服務(wù)似乎“玩”了個(gè)熱鬧，而跨界電商平臺(tái)的新舉措或又面臨“隔行如隔山”的問(wèn)題。
顯然，若想發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢(shì)，房產(chǎn)中介或需要深耕社區(qū)商業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)“人”和“房子”兩方更好的適配。
2、或面臨“隔行如隔山”問(wèn)題
那么，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果如何?
“鏈家開展的免費(fèi)打印等便民服務(wù)有一定效果。”王文燁談到，這些舉措會(huì)讓很多業(yè)主覺得鏈家是有責(zé)任感的公司，有利于拉近公司和業(yè)主之間的距離。而線下便利店或只是為了滿足少數(shù)消費(fèi)者的應(yīng)急之需，難有很大的訂單量。線上電商業(yè)務(wù)或難度更大。”
據(jù)了解，目前社區(qū)電商領(lǐng)域玩家眾多，包括拼多多上線的多多買菜、美團(tuán)推出的美團(tuán)優(yōu)選、京東投資的興盛優(yōu)選等。房產(chǎn)中介在電商領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足，從電商巨頭口中“奪食”的難度不小。
廣東省城規(guī)院住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認(rèn)為，從目前的情況看，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果并不好，因?yàn)殡娚坦尽⒈憷辍⑸鐓^(qū)組織等都在布局，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。房產(chǎn)中介人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)社區(qū)生態(tài)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)需求的能力不足。
“房產(chǎn)中介涉足線上電商難度很大。”58安居客房產(chǎn)研究院研究總監(jiān)陸騎麟說(shuō)，因?yàn)榫€上電商要求公司具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，且其在前期營(yíng)銷過(guò)程中還要投入大量費(fèi)用。而當(dāng)下的房產(chǎn)中介尚沒(méi)有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，也沒(méi)有更多營(yíng)銷費(fèi)用投入其中。
克而瑞廣佛區(qū)域首席分析師肖文曉認(rèn)為，提供房產(chǎn)中介服務(wù)與社群生態(tài)運(yùn)營(yíng)是“隔行如隔山”的兩門生意。面對(duì)線上線下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，房產(chǎn)中介想要做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)其實(shí)并不容易。
IPG中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜也提到，房地產(chǎn)中介和快消品并非一個(gè)領(lǐng)域，在運(yùn)營(yíng)邏輯上有著本質(zhì)區(qū)別。
3、發(fā)揮好“最后一公里”優(yōu)勢(shì)
雖然在電商業(yè)務(wù)方面并不在行，但房產(chǎn)中介卻有著“最后一公里”的優(yōu)勢(shì)。
肖文曉認(rèn)為，房產(chǎn)中介的門店多位于社區(qū)的底商，因此在打通“最后一公里”方面有著先天優(yōu)勢(shì)，這為部分房產(chǎn)中介跨界社群生態(tài)運(yùn)營(yíng)提供了土壤。
李宇嘉提到，與普通電商相比，房產(chǎn)中介的優(yōu)勢(shì)主要有兩點(diǎn)：一是與老百姓距離更近，對(duì)老百姓微觀生活狀態(tài)了解更多;二是對(duì)社區(qū)生態(tài)圈內(nèi)的生活服務(wù)配套、區(qū)域規(guī)劃、教育資源、舊改政策等信息了解更多。房產(chǎn)中介可借助這些綜合知識(shí)儲(chǔ)備滿足業(yè)主的多樣性需求，增加服務(wù)黏性。同時(shí)，房產(chǎn)中介人員也要加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦認(rèn)為，房產(chǎn)中介一方面要完善主業(yè)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度;另一方面則可圍繞“人”提供更多元化的服務(wù)，例如物業(yè)服務(wù)等。
郭毅表示，房產(chǎn)中介本身是做“人”和“房子”的生意，“人”是需求方，“房子”是供給方。房產(chǎn)中介的本質(zhì)就是在需求和供給之間撮合成交，其從誕生階段起就是基于社區(qū)而形成的商業(yè)模式基底。
“未來(lái)，房產(chǎn)中介要加深對(duì)整個(gè)商業(yè)鏈條的深耕，一方面在線上形成更大的流量入口，滿足百姓日常生活中衍生出的更多需求;另一方面要深耕線下社區(qū)，運(yùn)營(yíng)好‘人’和‘房子’這兩個(gè)要素，可以實(shí)現(xiàn)更好的適配。”郭毅說(shuō)。(記者 周子荑)