?一手好牌打爛。
編者按：本文來自微信公眾號(hào) 創(chuàng)業(yè)最前線，作者：馮羽，編輯：蛋總，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
閑魚再無新故事。
【資料圖】
當(dāng)年，諶偉業(yè)在阿里茶水間頭腦風(fēng)暴，淘寶二手更名為閑魚，將閑置經(jīng)濟(jì)、社區(qū)文化和互動(dòng)社交織成一個(gè)美夢(mèng)。
如今快十年過去，這個(gè)曾經(jīng)被養(yǎng)了5年的“富二代創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目，正在從阿里的“親兒子”變成“干兒子”。
個(gè)人閑置是閑魚的起點(diǎn)，但很快阿里發(fā)現(xiàn)，單純做閑置品交易離錢近，但離平臺(tái)能賺錢還很遠(yuǎn)，于是天平開始向職業(yè)賣家傾斜。
后來泥沙俱下，二手品類激發(fā)出了一部分職業(yè)賣家身上的惡，假貨橫行，“小淘寶”一度變?yōu)椤凹偬詫殹保婚e魚引以為傲的社交實(shí)驗(yàn)魚塘也開始變得混亂。
緊接著，合規(guī)和整頓，職業(yè)賣家戴上新的“緊箍咒”。最新的一則規(guī)定是，今年10月，閑魚發(fā)布公告稱，經(jīng)營性商家需遵守“七天無理由退貨”規(guī)范。
很快，閑魚意識(shí)到自己兩頭都討不到好——職業(yè)賣家被掣肘，自然會(huì)往門檻更低的平臺(tái)去；個(gè)人閑置沒有流量，用戶之間的交易效率開始變得低下。
“賣家有了，什么就都有了”這條路，閑魚似乎走偏了。
扶持職業(yè)賣家“阿里無社交”，這句調(diào)侃在閑魚出現(xiàn)后似乎有了轉(zhuǎn)機(jī)。
脫胎于淘寶二手，本身就讓閑魚成為沖動(dòng)消費(fèi)的終結(jié)者。在淘寶購物確認(rèn)收貨后，可以通過“一鍵轉(zhuǎn)賣”直接將商品掛上閑魚，這一鏈接給早期冷啟動(dòng)的閑魚帶來流量，也讓商品和資金在阿里內(nèi)部形成閉環(huán)。
2016年，諶偉業(yè)還在對(duì)外表示，閑魚只做C2C，“第二個(gè)淘寶”不是阿里要做的。
事與愿違。
在阿里高層的構(gòu)想里，閑魚不會(huì)止于二手交換。除了被弱化的電商標(biāo)簽之外，社區(qū)和內(nèi)容屬性催生了魚塘。
對(duì)相同話題感興趣的用戶在這里聚集，從社區(qū)里衍生出的長尾內(nèi)容，讓閑魚具有了不斷擴(kuò)大平臺(tái)交易規(guī)模的能力。
2017年，平臺(tái)超過百萬用戶的魚塘已達(dá)數(shù)十個(gè)。同年，閑魚還面向100個(gè)城市，投入10億元的資源支持創(chuàng)意魚塘。
資源到位后，2018年閑魚GMV就過千億，到了2019年，其在閑置交易市場(chǎng)的份額也超過了7成，彼時(shí)二手平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)剛被騰訊追加投資，但也僅拿到2成的市場(chǎng)份額。
這一年，還發(fā)生了一件足以左右閑魚未來發(fā)展方向的事——負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)被調(diào)離閑魚，原淘寶直播負(fù)責(zé)人陳鐳接下了這筆二手生意。
事實(shí)上，自2019年開始，至今閑魚已經(jīng)歷4次換帥。而平臺(tái)的頹勢(shì)則從2020年開始顯露出來，不停換帥是一方面，閑魚核心運(yùn)營理念從C2C向B2C傾斜則是另一條暗線。
2019年1月，閑魚優(yōu)品上線，經(jīng)營者為經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證、有資質(zhì)的商家，產(chǎn)品覆蓋官方閑置、品質(zhì)二手等。2020年，閑魚推出Pro賬號(hào)，后升級(jí)為魚小鋪，可以添加庫存，是方便職業(yè)賣家的運(yùn)營工具。
陳鐳甚至直接提出了C2X這一概念，X指多元閑置交易路徑，貨物可以隨意流動(dòng)到B、C甚至S端（服務(wù)商）。
在平臺(tái)的默許下，一些職業(yè)賣家“瘋狂”了起來。
閑魚上不僅衍生出渠道商、供應(yīng)商直銷，甚至出現(xiàn)了“一件代發(fā)”的二道販子，在平臺(tái)發(fā)布貨品信息，用戶拍下后賣家再從低價(jià)平臺(tái)下單發(fā)貨，從中賺取差價(jià)。
這種“輕松賺錢”的方式，逐漸讓平臺(tái)吸引來的賣家比買家更多；而承載著社交期望的魚塘也出現(xiàn)了擦邊內(nèi)容。
平臺(tái)的約束力跟不上亂象發(fā)展的腳步，閑魚很快被盯上了。
2020年，閑魚先后經(jīng)歷了集中約談，浙江省委網(wǎng)信辦更是開展專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行整治，其中關(guān)鍵一條就是關(guān)閉魚塘。
幾乎在同一時(shí)間，陳鐳離職，閑魚迎來了第三任掌門人，原淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人靳科。
靳科關(guān)閉閑魚線下集市，并開始扶持閑魚認(rèn)證的官方商品，而擁有幾百件同類商品庫存的專業(yè)賣家則會(huì)被標(biāo)注區(qū)分。他迫切希望挽回口碑。
然而當(dāng)平臺(tái)的賣家多了，貨物也不再局限在二手范疇，很多用戶在搜索產(chǎn)品時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，原本的二手交易平臺(tái)，竟然多了不少新品鏈接，有的甚至直接可以跳轉(zhuǎn)淘寶。
普通用戶買二手變難了，賣家的日子也并不好過。推出驗(yàn)貨寶，針對(duì)商家上線“七天無理由退貨”，又提高了他們的準(zhǔn)入門檻。
今年開春后，靳科被調(diào)離，閑魚由阿里副總裁劉博（花名：家洛）直接負(fù)責(zé)，開啟了“第四代掌門人”時(shí)代。而在這四年間頻繁地?fù)Q帥，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向也會(huì)隨之調(diào)整，讓閑魚難以做到深入的沉淀積累。
此外，閑魚還將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合，成立了用戶產(chǎn)品中心，由原阿里本地生活到店業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人丁健擔(dān)任該中心的負(fù)責(zé)人，似有全力挽回用戶口碑之意。
但在扶持商家和取悅用戶之間，閑魚恐怕無法兩全。
被漠視的騙局在閑魚，買家不僅需要花大量時(shí)間篩選貨品信息，一不小心還會(huì)陷入騙子設(shè)置的陷阱中。
游戲玩家追一今年6月開始在閑魚尋找出售的游戲賬號(hào)，在鎖定一個(gè)賣家后，雙方經(jīng)過驗(yàn)號(hào)交涉，對(duì)方提出先交付1500元定金，隨后換綁完成交付尾款。然而等追一拍下定金鏈接并提前確認(rèn)收貨后，對(duì)方就再未理會(huì)過他。
隨后追一用閑魚小號(hào)再次咨詢，發(fā)現(xiàn)對(duì)方試圖多次倒賣賬號(hào)收取定金來實(shí)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。
但由于他提前確認(rèn)收貨，無法通過閑魚追回款項(xiàng)，只能通過舉報(bào)措施要求平臺(tái)封禁這個(gè)騙子賬號(hào)。而這個(gè)多次倒賣游戲賬號(hào)的賣家賬戶只是被平臺(tái)管控處理。
“‘光·遇’這款游戲賬號(hào)通常會(huì)以高于自身幾十甚至幾百倍的價(jià)格出售，因此很多人會(huì)借此牟利。”追一表示，“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，閑魚上6、7成的該游戲賬號(hào)出售都是騙子用小號(hào)進(jìn)行虛假宣傳，我意圖購號(hào)時(shí)就遇到十幾個(gè)這樣的賣家。”
（圖 / 追一舉報(bào)欺詐賬號(hào)處理結(jié)果）
相比提前確認(rèn)收貨的隱秘陷阱，閑魚上的老騙局總能不斷收割新韭菜。
成峰某日在閑魚上架新品后，很快有人下單。對(duì)方給發(fā)來二維碼截圖稱其賬戶被凍結(jié)，需賣家掃碼添加“人工客服”幫助解凍。該客服稱賣家需要確保自己有足夠的資金能力，否則平臺(tái)不認(rèn)定其具備交易能力，并告知成峰需繳納3000元進(jìn)行審核，隨后會(huì)將錢款返還。
但在給該客服完成繳費(fèi)后，成峰遂被對(duì)方拉黑。
（圖 / 成峰與假客服聊天記錄）
雖然閑魚會(huì)在對(duì)話框中提醒用戶無法下單要求繳費(fèi)的均為詐騙行為，但除了封禁賬號(hào)之外，新用戶的損失普遍難以追回，而類似騙局換個(gè)賬號(hào)又可以繼續(xù)行騙。
類似騙局還包括“閑魚收藏”。
有用戶會(huì)發(fā)私信詢問賣家是否做“閑魚收藏”，即在收藏一定數(shù)量的指定商家產(chǎn)品即可獲得5元返現(xiàn)，隨后引導(dǎo)賣家下載接單軟件，并謊稱做任務(wù)要充錢實(shí)施詐騙。
（圖 / 閑魚收藏騙局）
近半月來，「創(chuàng)業(yè)最前線」集中在個(gè)人閑魚賬號(hào)上線了一批二手物品，前來詢問是否做“閑魚收藏”的就超過3次。相似騙局還有“0門檻剪輯接單”。
「創(chuàng)業(yè)最前線」在接到剪輯引導(dǎo)下載軟件的信息后，在閑魚平臺(tái)對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行了舉報(bào)，但并未獲得通過。
（圖 / 剪輯騙局）
在小紅書等社交平臺(tái)，類似的被騙分享貼并不少見。在閑魚遇到疑似詐騙情況時(shí)，去小紅書搜索“騙局”甚至成為了一個(gè)極為有效的“止損”方式，“閑魚騙局”更是成為平臺(tái)的熱門搜索詞條。
平臺(tái)對(duì)交易安全的漠視，正在讓更多人逃離閑魚。
一手好牌打爛如今，閑魚似乎正失去C端的信任，剩下的底牌是B端。
2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人，宣布將合并淘寶、天貓。這一舉動(dòng)被外界解讀為：阿里的重心正在由C2C轉(zhuǎn)向B2C。
作為阿里的下游平臺(tái)，閑魚也在不遺余力地爭取商家。似乎有了商家后，交易是不愁的。
例如在閑魚的認(rèn)證招商頁面，專業(yè)玩家認(rèn)證列在首位，平臺(tái)對(duì)其發(fā)布商品數(shù)和成交訂單數(shù)等有要求，獲得認(rèn)證的玩家可以獲得官方推薦和扶持。
卡券賣家、二手車賣家成為平臺(tái)的重點(diǎn)招募對(duì)象，且在“百幣奪寶”商家招募中，只有在淘寶或天貓開設(shè)店鋪的賣家方可參與，獲得認(rèn)證的商家可以獲得平臺(tái)上億流量曝光。
（圖 / 閑魚認(rèn)證招商）
在閑魚第二任負(fù)責(zé)人陳鐳看來，在阿里體系里，閑魚的定位是流量產(chǎn)生者，而非消耗者。
一語成讖。過去，一鍵轉(zhuǎn)賣是淘寶向閑魚輸血，如今閑魚早已擔(dān)負(fù)起向淘系電商導(dǎo)流的重任。
在阿里2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)會(huì)上，阿里CEO張勇（逍遙子）提到閑魚時(shí)表示，截至2021年6月閑魚月活突破了1億。
不過，閑魚在加速招募商家的同時(shí)，也在慢慢對(duì)賣家實(shí)施規(guī)范化管理，以解決平臺(tái)商品質(zhì)量參差不齊的問題，以安撫C端。
但類似舉措的難點(diǎn)在于，二手物品的非標(biāo)性大大提升了對(duì)賣家規(guī)范化管理的難度。
更尷尬的是，比起老對(duì)手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身上的3C標(biāo)識(shí)，閑魚似乎沒有明確的標(biāo)簽，全品類讓閑魚模糊了面目，更像是一個(gè)“海鮮市場(chǎng)”，且在利潤率更高的二手奢侈品賽道，抖音和快手也早已躬身入局。
沒有造血能力，讓閑魚在阿里的地位愈發(fā)尷尬。
據(jù)了解，從去年開始，阿里電商業(yè)務(wù)的重點(diǎn)就開始轉(zhuǎn)移到出海和下沉兩條主線上，面對(duì)抖音和快手電商的進(jìn)攻，國內(nèi)業(yè)務(wù)顯得后勁不足。當(dāng)年的瘋狂雙11，如今也變得冷清了。
大河無水小河干。閑魚本來能夠擁有更多可能性，但在砍掉魚塘后，它似乎并未在社交方向上探索出更清晰的道路，反而一直在B端和C端反復(fù)橫跳，終究無法在兩者之間達(dá)到平衡。
*注：文中追一、成峰均為化名。文中題圖來自閑魚官方微博。
本文（含圖片）為合作媒體授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦轉(zhuǎn)載，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請(qǐng)聯(lián)系editor@cyzone.cn。